أسئلة شائعة?

ما هو موقع زمزم.كوم
موقع زمزم.كوم معتمد من قبل وزارة الحج والعمرة. وهو بوابة إلكترونية لإتمام عملية حجز برامج العمرة الكاملة بما فيها جميع المنتجات والخدمات (فنادق السكن والخدمات الأرضية المطلوبة لبرنامج العمرة). وموقع زمزم.كوم مدمج بشكل جيد ومتكامل مع محرك الحجز المركزي للحج والعمرة "مقام" (MAQAM) ويمكن استخدامه لإنشاء الأرقام المرجعية للحجز (BRN) الخاصة بشريكك الموثوق لتزويدكم بالخدمات الفندقية وخدمات النقل التي تحتاج لإصدار تأشيرة العمرة.
كيف يمكن للوكلاء استخدام موقع زمزم.كوم؟
وكلاء العمرة المعتمدين على مستوى العالم مع رقم الحساب المصرفي الدولي الصالح والصادر من وزارة الحج والعمرة يمكنهم التسجيل لاستخدام بوابة موقع زمزم.كوم
كيف يمكن لوكيل العمرة التسجيل في موقع زمزم.كوم؟
يمكن لوكيل العمرة التسجيل في موقع زمزم.كوم مع رقم الحساب المصرفي الدولي الصالح وسيتم التفعيل على الفور.وفي حالة عدم حصول الوكيل على تفاصيل تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة السر)، يمكنه التواصل معنا على :يمكن لوكيل العمرة التسجيل في موقع زمزم.كوم مع رقم الحساب المصرفي الدولي الصالح وسيتم التفعيل على الفور. وفي حالة عدم حصول الوكيل على تفاصيل تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة السر)، يمكنه التواصل معنا على :


techsupport@zamzam.com : البريد الإلكتروني 966920033845 الجوال
ما هي الإجراءات المطلوبة من الوكيل الخارجي لمنظومة العمرة الجديدة و الاستفادة من خدمات المنصة؟

الخطوة الأولى (الوكيل): سيقوم الوكيل بإرسال ما يلي:

  • الاسم الصحيح للشركة كما هي مسجلة
  • رقم ترخيص الشركة ورقم تسجيل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (الإياتا) والتاريخ
  • اسم صاحب الشركة، جنسيته، رقم وتاريخ ومكان إصدار جواز السفر الخاص به
  • عنوان المكتب الرئيسي الكامل ورقم الهاتف المكتبي والبريد الإلكتروني

الخطوة الثانية (مقدم خدمة العمرة):

سيتم إرسال العقد إلى الوكيل في ثلاث نسخ، والذي يكون موقعا ومختوما من قبل شركات العمرة والغرفة التجارية المصدقة من وزارة التجارة والخارجية في أي من مدن (جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة)

الخطوة الثالثة (الوكيل):

  • التوقيع والختم على جميع نسخ العقد وترجمة سجلات الشركة الخاصة بك والإياتا باللغة العربية.
  • التصديق على مجموعات اتفاقية العمرة + الترجمة العربية لسجلات الشركة الخاصة بك والإياتا من الغرفة التجارية أو وزارة السياحة في بلدك
  • التصديق على جميع النسخ من السفارة السعودية
  • التسجيل في ترخيص العمرة بوزارة الحج والعمرة بعد عملية التسجيل.
  • انقر فوق الرابط المذكور أدناه لمعرفة المزيد عن هذا الصدد:
  • https://umralicense.haj.gov.sa/UmrahLicensing/index.xhtml;jsessionid=nqfqPdWBgsMTGxTba P-XMmCrqi0ozgD2wDrUklu.%20?dswid=-9795
  • إرسال جميع النسخ إلى شركات العمرة (مجموعات اتفاقية العمرة + الترجمة العربية للإياتا ونسخة سجلات الشركة الأصلية) للحصول على الموافقة النهائية

الخطوة الثانية (مقدم خدمة العمرة):

سيتم إرسال العقد إلى الوكيل في ثلاث نسخ، والذي يكون موقعا ومختوما من قبل شركات العمرة والغرفة التجارية المصدقة من وزارة التجارة والخارجية في أي من مدن (جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة)

الخطوة الثالثة (الوكيل):

  • التوقيع والختم على جميع نسخ العقد وترجمة سجلات الشركة الخاصة بك والإياتا باللغة العربية.
  • التصديق على مجموعات اتفاقية العمرة + الترجمة العربية لسجلات الشركة الخاصة بك والإياتا من الغرفة التجارية أو وزارة السياحة في بلدك
  • التصديق على جميع النسخ من السفارة السعودية
  • التسجيل في ترخيص العمرة بوزارة الحج والعمرة بعد عملية التسجيل.
  • انقر فوق الرابط المذكور أدناه لمعرفة المزيد عن هذا الصدد: https://umralicense.haj.gov.sa/UmrahLicensing/index.xhtml;jsessionid=nqfqPdWBgsMTGxTba P-XMmCrqi0ozgD2wDrUklu.%20?dswid=-9795
  • إرسال جميع النسخ إلى شركات العمرة (مجموعات اتفاقية العمرة + الترجمة العربية للإياتا ونسخة سجلات الشركة الأصلية) للحصول على الموافقة النهائية

الخطوة الرابعة (مقدم خدمة العمرة):

  • الحصول على الموافقة النهائية من وزارة الحج
  • سيتم إرسال نسخة من عقد العمرة الموافق عليه من قبل وزارة الحج والعمرة مرة أخرى
  • خدمات التأشيرات الإلكترونية لتحميل تفاصيل جواز السفر
  • تفاصيل رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك مع هوية المستخدم وكلمة المرور
  • رابط وكالة السفر الإلكترونية لخلق اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك لإنشاء الأرقام المرجعية للحجز
  • رابط البوابة الإلكترونية الخاصة بنا لحجز الفنادق وخدمات النقل

الخطوة الخامسة (الوكيل):

  • يحتاج الوكيل الخارجي بانشاء اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بمنصة حجز الخدمات وتحميل تطبيق ( Google Authenticator ) من متجر الجوجل او أبل وإدخال البيانات البنكية المرسله من قبل شركة العمرة
  • تغذية الحساب (المحفظة) الخاص بك
  • إكمال إجراءات السفارة السعودية لتفعيل اسم المستخدم في موقع وزارة الخارجية والبدء بإصدار تأشيرة العمرة الإلكترونية.
ما هي المنتجات التي يقدمها موقع زمزم.كوم
في مجال B2B (بي تو بي) – فنادق السكن وخدمات النقل في مجال B2C (بي تو سي) – فنادق السكن، خدمات النقل، الخدمات الأرضية وتأشيرة العمرة (تذاكر السفر الجوي من/إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة ستكون متاحة قريبا)
هل يمكن إصدار تأشيرة العمرة من خلال استخدام بوابة B2B (بي تو بي) لموقع زمزم.كوم/ وكالة السفر الإلكترونية؟

لا يتم إصدار تأشيرة العمرة فقط عن طريق خدمات التأشيرة الإلكترونية لكن من الضروري إصدار الرقم المرجعي للحجز من خلال استخدام موقع زمزم.كوم / وكالة السفر الإلكترونية. ومع الرقم المرجعي للحجز، يجب على وكيل العمرة تسجيل الدخول إلى بوابة خدمات التأشيرة الإلكترونية لإصدار تأشيرة العمرة.
هل بوابة الدفع متاحة على موقع زمزم.كوم
بوابة الدفع متاحة لمجال B2C (بي تو بي). وبالنسبة إلى مجال B2B (بي تو بي)، يتم دفع المبلغ مقابل الخدمات المحجوزة من خلال استخدام رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بوكيل العمرة
هل يمكننا إنشاء الرقم المرجعي لحجوزات المجموعات على موقع زمزم.كوم
نعم. يمكن إنشاء الرقم المرجعي لحجوزات المجموعات. ويعتمد ذلك على عدد الغرف ونوع خدمات النقل المختارة
من هم مزودوا محتوى المنتجات لموقع زمزم.كوم (وكالة السفر الإلكترونية)
ملاك الفنادق، مؤسسات وشركات العمرة، والذين يمكنهم تحميل مخزوناتهم ومنتجاتهم وخدماتهم مباشرة.
من ينبغي علينا الاتصال به بخصوص المشاكل التقنية ومشاكل الخدمة والمتطلبات
لدينا فريق دعم فني متاح على مدار الساعه باللغتين الإنجليزية والعربية. ويمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني عن طريق البريد الالكتروني والدردشة المباشرة والاتصال.
(1) الدردشة المباشرة: إنجليزي و عربي
(2) التواصل عن طريق البريد الالكتروني : support@zamzam.com أو techsupport@zamzam.com
(3) التواصل عبر الاتصال بـ 966920033845+
هل يمكن استرداد المبلغ إذا لم يتم استخدام المنتجات والخدمات أو تم استخدامها جزئيا بعد الحصول على الرقم المرجعي للحجز
يعتمد هذا على سياسات الإلغاء من مختلف الموردين والمنتجات
هل تتوفر أي حوافز مشجعة، خصومات أو برنامج ولاء
يمكننا النظر في برنامج الولاء لأصحاب الحجز والحوافز المشجعة للوكلاء بناء على الهدف (بما في ذلك منتج العمرة العمودي لأن موقع زمزم.كوم لديه إمكانيات هامش الربح المحدود)